Factory4 Hospitality Staff

Ouverture

Projeter la photo de l'équipe, puis laisser le groupe réagir aux trois croyances et aux trois ruptures du parcours. Demander un exemple concret, sans nommer ni juger une personne. Révéler les pistes seulement après discussion.

Question au groupe

Quand un collègue a oublié une relance, quelle réponse le membre devrait-il entendre ?

Points à développer

1. 01Fil conducteur : posture → communication → émotions → valeur → équipe → outils et vente.
2. 02Relier le locus de contrôle à une situation réelle : on ne choisit pas la panne, mais on choisit sa réponse.
3. 03Faire formuler une promesse vérifiable : action et délai.

Transition

Une intention responsable ne suffit pas si les mots et le corps disent le contraire.